شرایط ارسال کالا

سفارش هايی که در روزهای کاری و تا ساعت 8 بعدازظهر ثبت شوند، ظرف مدت حداکثر 48 ساعت ارسال می شوند و هزينه حمل آن طبق جدول هزينه حمل محاسبه و درب منزل دريافت می گردد.

هزینه باربری لوازم خانگی در شهر تهران و حومه (سال 97)

تهران 65,000 تومان
تهرانسر 70,000 تومان
حومه (پردیس، قرچک، پاکدشت، قیام دشت، خاورشهر، اسلامشهر، کهریزک، لواسان، جاجرود، فشم، اوشان، شهریار) 90,000 تومان
حومه (ورامین، پیشوا، دماوند، کرج، حسن آباد، قم) 110,000 تومان

 هزینه بالابری کالا برای هر طبقه (سال 97)

ساید بای ساید (HM24، G26) 25,000 تومان
ساید بای ساید (FSR، RS12،  Polaris، Rosso، French) 30,000 تومان
ساید بای ساید Romano 40,000 تومان
یخچال فریزر 15,000 تومان
یخچال فریزر دوقلو 20,000 تومان
ماشین لباسشویی 10,000 تومان
ماشین ظرفشویی 10,000 تومان
سینمای خانگی 3,000 تومان
فر برقی و اجاق توکار 5,000 تومان
اجاق گاز 10,000 تومان
باز و بسته شدن درب ساید بای ساید مدل Romano: 40,000 تومان
باز و بسته شدن درب تمام ساید بای سایدها غیر از مدل Romano: 30,000 تومان
  •  در صورتی که کالاها با آسانسور جابه جا شوند ، فقط هزینه یک طبقه محاسبه می شود.

شرایط ارسال تلویزیون در شهر تهران

  • ارسال تلویزیون ۴۰ اینچ به بالا در شهر تهران رایگان می باشد.
  • برخی از محصولات صوتی و تصویری تحت ضمانت سام سرویس شامل تعرفه رایگان نبوده و هزینه مربوطه طبق تعرفه سام سرویس از مشتریان محترم قابل دریافت می باشد.

تعرفه حمل و نصب خارج از محدوده تهران

محدوده

نام محدوده

مسافت (کیلومتر)

هزینه حمل (تومان)

شماره 1

سولقان

24

45000

شهر ری

26

احمد آباد مستوفی

26

گلدسته

27

غنی آباد

27

شاطره

29

باقرشهر

30

فیروز آباد

30

کهریزک

30

لواسان

30

خاورشهر

30

زمان آباد

30

شماره 2

وردآورد

34

55000

اسلام آباد

34

اسلامشهر

35

واوان

37

جاجرود

38

شور آباد قم

38

اوشان

38

پردیس

40

شهر قدس (قلعه حسن خان)

40

جاده نظامی

40

قیامدشت

40

شماره 3

فشم

44

65000

مامازند

44

نسیم شهر

46

قرچک

46

شهریار

48

صباشهر

50

کرج

50

بومهن

50

پاکدشت

52

ملارد

53

فرودگاه امام

54

اندیشه

55

شماره 4

رودهن

60

70000

رباط کریم

60

پیشوا

60

ورامین

60

دماوند

70

گیلاوند

70

پرند

76

لوازم خانگی بزرگ از طریق باربری به شهرستان ها ارسال می شوند و پس از ارسال، بیجک باربری و اطلاعات بارنامه برای مشتری ارسال می شود. در این روش مشتری هزینه‌ حمل از انبار سامسونگ  تا باربری و همچنین هزینه باربری تا شهر مورد نظر را طبق جدول ذیل به عنوان پس کرایه به نماینده‌ باربری پرداخت می‌کند.

هزینه باربری تا شهرستان (سال 96)
ساید بای ساید 60000 تومان
یخچال فریزر 35000 تومان
ماشین لباسشویی 25000 تومان
ماشین ظرفشویی 25000 تومان

کالاهای سبک و حساس مانند تلویزیون، مایکروفر، جاروبرقی فقط با TPX ارسال می گردد (هزینه هر کیلو بار 3000 تومان).

  • زمان ارسال کالا حداکثر ظرف 48 تا 72 ساعت کاری می باشد.

شرایط و ضوابط گارانتی

مدت زمان گارانتی

زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.

مدت زمان گارانتی برای هر محصول و شرایط ویژه گارانتی طبق جدول مدت گارانتی در زیر آمده است.

ردیف نام محصول مدت زمان گارانتی از تاریخ تولید مدت زمان گارانتی از تاریخ نصب یا فروش شرایط ویژه گارانتی
1 یخچال فریزر 18 ماه 18 ماه 3.5 سال ضمانت کمپرسور معمولی از تاریخ تولید

123 ماه ضمانت کمپرسور اینورتر از تاریخ تولید

2 ساید بای ساید اینورتر 18 ماه 18 ماه 123 ماه ضمانت کمپرسور از تاریخ تولید
3 ماشین لباسشویی درب از بالا 18 ماه 18 ماه
4 ماشین لباسشویی اتوماتیک 18 ماه 18 ماه 123 ماه ضمانت از تاریخ تولید
5 ماشین ظرفشویی 18 ماه 18 ماه
6 جاروبرقی 18 ماه
7 مایکروفر 18 ماه
8 اجاق گاز 18 ماه 18 ماه
9 تصفیه هوا 18 ماه 18 ماه
10 کولر گازی 18 ماه 18 ماه 5 سال ضمانت کمپرسور از تاریخ نصب
11 تلویزیون LED 18 ماه 18 ماه
12 سینمای خانگی و دستگاه پخش 18 ماه 18 ماه

شرایط اختصاصی گارانتی

ردیف نام محصول قطعات و قسمت هایی که شامل گارانتی نمی شود
1 یخچال فریزر قفسه ها، لوازم تزیینی، بدنه خارجی، فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی، شکستگی قطعات دکوری
2 ماشین لباسشویی لوازم تزیینی، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی. در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد.
3 ماشین ظرفشویی لوازم تزیینی، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی. در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد.
4 جاروبرقی فیلترها، لوازم تزیینی، ظروف و لوازم داخلی، بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی
5 مایکروفر لوازم تزیینی، ظروف و لوازم داخلی، بدنه خارجی و اجزای آن و تجهیزات جانبی
6 کولرگازی فیلترها، بدنه و اجزای آن، وسایل و تجهیزات جانبی، کنترل از راه دور
7 تلویزیون LED وسایل و تجهیزات جانبی، بدنه، باطری ها، عینک 3D، کنترل از راه دور و بلندگوها وصدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار و معیوب، همچنین باقی ماندن پسماند ناشی از نمایش مستمر لوگوی کانال یا تصاویر ثابت، صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده.
8 سینمای خانگی و دستگاه پخش وسایل و تجهیزات جانبی، بدنه، باطری ها، کنترل از راه دور، بلندگوها، اپتیک، کابل HDMI و صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب، صدمات ناشی از نصب و به روز رسانی هر نوع فایل، نرم افزار یا Firm ware، صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه با هر وسیله یا ماده یا صدمات ناشی از CD های خش دار و کثیف.

شرایط عمومی گارانتی

1- ضمانت نامه بدون هولوگرام فاقد اعتبار است.

2- خدمات گارانتی فقط برای تعمیر یا سرویس دستگاه بوده و شامل ارائه خدمات رایگان برای تعویض قطعات و دستمزد تعمیر می باشد. ایراداتی که ناشی از طراحی، متریال، مونتاژ شده که در اثر استفاده نرمال از دستگاه در طول دوره گارانتی بروز می نماید. این خدمات در برگیرنده تعویض قطعه رایگان و اجرت تعمیر رایگان می باشد.

3- دستگاه هایی دارای گارانتی هستند که دارای برگ ضمانت نامه باشند. بدیهی است جهت استفاده از خدمات گارانتی ارائه برگ ضمانت نامه ضروری است.

4- خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل تعمیرگاه ارائه می گردد.

5- حداکثر مدت زمان پوشش خدمات گارانتی برای گروه محصولات تلویزیون، لوازم خانگی و کولر گازی 18 ماه می باشد.

  • مدت زمان گارانتی کمپرسور کولرهای اسپیلیت 60 ماه می باشد.
  • مدت زمان گارانتی کمپرسور انواع یخچال ها 42 ماه می باشد.
  • مدت زمان گارانتی کمپرسور یخچال های اینورتر 123 ماه می باشد.
  • مدت زمان گارانتی موتور لباسشویی های نوع اینورتر 123 ماه می باشد.

6- نصب کلیه محصولاتی که دارای نصب رایگان هستند، توسط نماینده مجاز شرکت اجباری بوده و ملاک شروع گارانتی، تاریخ نصب دستگاه می باشد.

7- در محصولاتی که فاقد خدمات نصب رایگان می باشند ملاک شروع گارانتی، تاریخ خرید محصول خواهد بود. ارائه فاکتور خرید رسمی و معتبر شرط استفاده از این مزیت می باشد.

8- ضمانت نامه در شرایط زیر قابل اجرا نیست:

الف : صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی

ب : استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه

ج : دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز سام سرویس تعمیر شوند.

د : هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه.

9- مشتریان محترم در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر می توانند با مرکز تماس سام سرویس ارتباط برقرار نمایند:

021-8255

E-mail: 8255@Samservice.com

محصولاتی که دارای نصب رایگان هستند:

  • ماشین لباسشویی اتوماتیک
  • ماشین ظرفشویی
  • کولرگازی اینورتر
  • یخچال فریزرهای ساید بای ساید و یخچال فریزر دارای یخ ساز اتوماتیک
  • تلویزیون LED سایز 40 اینچ به بالا

شرایط کلی ضمانت نامه ها:

1- هرگونه نصب (در خصوص دستگاه های دارای نصب رایگان) و تعمیرات در مدت زمان ضمانت بایستی توسط تعمیرکار مجاز شرکت سام گروه آتی انجام پذیرد. در غیر این صورت کارت ضمانت از درجه اعتبار ساقط می گردد.

2- شروع اعتبار ضمانت نامه ها از تاریخ نصب دستگاه توسط سرویس کار مجاز (در خصوص دستگاه های دارای نصب رایگان) و مهمور به مهر و امضاء سرویس کار و همچنین از تاریخ خرید (جهت محصولات فاقد نصب رایگان ) مهمور به مهر و امضاء فروشنده محاسبه می گردد.

3- دستمزد تعمیرات و بهای قطعات تعویض شده در مدت زمان ضمانت دریافت نمی گردد.

جهت اطلاعات بیشتر به کارت ضمانت هر محصول که به همراه دستگاه می باشد مراجعه نمایید.

شرایط ویژه ضمانت نامه ها:

  • 12 ماه ضمانت تعویض در صورت خرابی که شامل دستگاه های ذیل می باشد:

انواع آبمیوه گیری – آب مرکبات گیری – مخلوط کن دستی – اطوهای بخار – پنکه

  • 24 ماه ضمانت تعویض قطعات کلیه محصولات سام که شامل موارد ذیل می باشد:
  1. موتورها
  2. کلیدها
  3. قطعات الکترونیکی
  4. اتصالات الکتریکی
  5. المنت ها
  6. هیتر صفحه کف

  • 36 ماه ضمانت تعویض رایگان کمپرسور انواع آبسردکن های سام
  • 48 ماه ضمانت تعویض رایگان کمپرسور انواع یخچال ها و یخچال و فریزر و فریزرهای سام
  • 60 ماه ضمانت تعویض رایگان کمپرسور انواع کولرهای گازی سام
  • شرکت سام گروه آتی به مدت 120 ماه تامین کلیه قطعات و همچنین ارائه خدمات پس از فروش به محصولات سام را ضمانت می نماید.

شرایط کلی ضمانت نامه ها:

تعهد “ساخت بوش.”
محصولات بوش در سراسر دنیا تحت تکنولوژی پیشرفته مهندسی آلمان و استانداردهای جهانی “ساخت بوش” تولید می شوند.

تعهد ضمانت.
لوازم خانگی بزرگ با تمامی لوازم جانبی در برابر هر گونه نقص فنی و تولیدی دارای 3 سال و لوازم خانگی کوچک دارای 2 سال ضمانت می باشند.

تعهد خدمات پس از فروش.
جهت دریافت هر گونه خدمات پس از فروش با اطمینان خاطر با مراکز رسمی خدمات مشتریان بوش تماس بگیرید.

تعهد کیفیت.
کیفیت بالا مفهومی فراتر از استفاده از مواد اولیه مرغوب دارد. ما از طراحی اولیه گرفته تا ریزترین قطعات یدکی تمام تمرکز خود را معطوف جزئیات می کنیم. تنها از این طریق است که می توانیم کیفیتی را که همگان در جهان از لوازم خانگی بوش انتظار دارند، تضمین کنیم.

تعهد مصرف بهینه انرژی.
بوش با تولید لوازم خانگی کم مصرف، در مقایسه با 15سال گذشته تا %80 در مصرف برق و تا %60 در مصرف آب خانوارها صرفه جویی کرده است.

شرایط ویژه ضمانت نامه ها:

  • لوازم خانگی کوچک 2 سال و لوازم خانگی بزرگ 3 سال با تمامی قطعاتشان در برابر هر گونه نقص فنی و تولیدی تحت ضمانت می باشند. مشروط بر اینکه از این لوازم طبق دستورالعمل های مندرج در دفترچه راهنما استفاده شده باشد، کلیه مراحل نصب، راه اندازی و تعمیر آنها توسط کارشناسان مراکز رسمی خدمات انجام شده باشد و دستگاه توسط افرادی به غیر از آنها دستکاری نشده باشد.
  • نصب، راه اندازی و آموزش استفاده از دستگاه برای یک بار (اولین بار) در طول مدت ضمانت رایگان می باشد.
  • کلیه محصولات دارای 10 سال خدمات پس از فروش می باشند.
  • کلیه خدمات شامل 12 ماه ضمانت پس از اتمام مهلت گارانتی می باشند.
  • ضمانت نامه فقط برای محصولات قابل فروش رسمی در ایران معتبر می باشد.
    تعیین و تثبیت تکنیک های رفع نقص و قطعات جایگزین بر عهده شرکت ما می باشد
    قطعاتی که هر چند مدت شامل تعویض و نگهداری می باشند (مانند فیلتر، کیسه جاروبرقی و غیره)، تحت پوشش ضمانت نامه نمی باشند.
  • آماده کردن محل نصب مطابق با ابعاد دستگاه و تجهیز کردن مکان با زیربنا و تجهیزات مورد نیاز (مانند برق، آب و غیره) بر عهده مشتری می باشد.
  • صدماتی که پس از تحویل، در حین بارگیری، تخلیه و حمل و نقل به وجود آیند تحت پوشش ضمانت نامه قرار نمی گیرند.
  • صدمات و خسارت های ناشی از استفاده نادرست از محصول تحت پوشش ضمانت نامه قرار نمی گیرند.
  • صدمات و خسارت های ناشی از نوسانات ولتاژ، سیم کشی نادرست و یا استفاده از محصول با ولتاژی به غیر از آنچه بر روی برچسب آن نوشته شده، تحت پوشش ضمانت نامه قرار نمی گیرند.
  • صدمات و خسارت های ناشی از بلایای طبیعی (زلزله، سیل و غیره) آتش سوزی یا رعد و برق.